Foire Aux Questions

Pour découvrir les informations indispensables concernant un produit, il vous suffit de cliquer sur le produit. En atterrissant sur cette page, vous trouverez le descriptif et les caractéristiques principales du produit. Dans les autres onglets, vous trouverez tous les compléments d’information tels que : Les garanties du produit, les données techniques, la fiche d’utilisation, les vidéos et les avis client, etc. Nous souhaitons vous fournir le maximum d’informations pour vous guider au mieux dans votre choix.

Grâce à faciliter de navigation de notre boutique en ligne, commander sur notre site est très facile:

1. Choisissez votre produit et cliquez dessus
2. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier »
3. Remplissez les « Détails de facturation »
4. Choisissez le mode livraison
5. Choisissez l’une des options de paiement disponible
6. Lisez et acceptez les « Conditions Générales de Vente » de note site
7. Confirmer votre commande via le bouton de droit « Commander »

Observations:
– Les frais de transport se calculent automatiquement en fonction de votre choix
– Les frais de livraison sont affichés directement dans votre panier
– Le TVA se calcule automatiquement

Les coûts de transport sont calculés en fonction de la distance et du poids du colis. Aucune marge n’est réalisée sur le transport. Le Tarif inclut l’assurance, le packaging sur mesure et la livraison du colis.

Après avoir passé vos commandes en ligne, vous recevez une confirmation par e-mail. À chaque changement d’état de vos commandes, vous recevrez un email et/ou un SMS.

Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre compte client dans « Mon compte » et puis « Commande ».

Notre service de logistique vous enverra votre numéro de « Tracking » ou « Suivi de commande » à ce moment-là.

1. Carte de Crédit/Debit Card
2. Bancontact
3. iDEAL

Nous utilisons des cryptages SSL complexe pour sécuriser les paiements sur notre site.

Sur notre site, vous avez la possibilité de faire livrer vos colis à une adresse différente de votre adresse de facturation.

Lors du remplissage des « Détails de facturation », choisissez l’option en haut à droit de l’écran « Expédier à une adresse différente ».

La livraison de vos produits est assurée par des transporteurs professionnels en fonction du mode d’expédition.

Par ailleurs, les délais d’expédition dépendent exclusivement du pays de destination et des dimensions du colis. Mais, vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi.

Tous les avis déposés sur le site sont originaux et valider a posteriori par notre service client afin de vérifier l’authenticité des commentaires.

Nous ne retouchons pas les avis, nous ne corrigeons ni les fautes d’orthographe, ni la syntaxe. Un avis est un avis, et même si ce n’est pas flatteur, celui-ci restera sur notre boutique.

L’information passe également par les usages de nos clients et votre retour d’expériences est très important pour nous.

Votre compte client est essentiel puisqu’il vous permet de suivre l’historique de vos commandes avec infinitylash.shop, échanger avec le service client, avoir un suivi de vos devis, modifier vos adresses de livraison et facturation.

Les informations que vous renseignez sont sécurisées et vous seul(e) pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se font sur cette base. C’est pourquoi il est important de les avoir à jour.

Vous pouvez contacter le service client par email ou en remplissant le formulaire sur la page « Contact ». Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 30 minutes les jours ouvrés.